カスタマーハラスメント防止基本方針

学校法人松本学園カスタマーハラスメント防止基本方針

学校法人松本学園
広島桜が丘高等学校

　学校法人松本学園は、建学の精神である「敬神崇祖・報恩感謝」のもと、生徒一人ひとりの健全な成長を支え、保護者、卒業生、地域の皆様、関係機関及び取引先の皆様との信頼関係を大切にしながら、教育活動及び学校運営を行っています。
　本学園は、保護者その他関係者の皆様から寄せられるご意見、ご要望、ご相談を、教育活動及び学校運営の改善に資するものとして真摯に受け止め、誠実に対応します。
　一方で、教職員に対する暴言、威圧、脅迫、長時間拘束、過度又は不当な要求、無断撮影・録音、ＳＮＳ等による誹謗中傷その他著しい迷惑行為は、教職員の人格及び尊厳を傷つけ、心身の健康を害するだけでなく、生徒への教育活動及び安全で健全な学校運営に重大な支障を及ぼすおそれがあります。
　本学園は、すべての教職員が安心して教育活動及び業務に専念できる環境を確保することが、生徒の学びと成長を守るために不可欠であるとの考えに立ち、カスタマーハラスメントの防止及び発生時の適切な対応に組織として取り組みます。
　なお、障害を理由とする合理的配慮の申出、教育上必要な相談、正当な権利行使又は合理的な要望については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、本学園は関係法令及び教育的配慮に基づき適切に対応します。

１　カスタマーハラスメントの定義

　この方針におけるカスタマーハラスメントとは、保護者、保証人、卒業生、地域住民、来校者、取引先、外部関係者、生徒、入学予定者、中学校関係者、受験生その他学校を利用し、又は利用する可能性がある者、その他本学園の教育活動又は学校運営に関係する者からの言動又は要求のうち、その内容、態様、頻度、時間、場所その他の事情に照らして、社会通念上相当な範囲を超え、教職員の就業環境、教育活動又は学校運営に支障を生じさせる行為をいいます。
　なお、正当なご意見、ご要望、苦情又は相談は、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。本学園は、正当なご意見等については、これまでどおり誠実に対応します。

２　対象となる行為の例

（１）暴言、侮辱、人格否定、差別的発言、性的発言その他教職員の尊厳を傷つける言動
（２）大声、威圧的態度、脅迫的言動、反社会的勢力を示唆する言動
（３）長時間の電話、面談、居座り、同一内容の要求の反復その他教職員を不当に拘束する行為
（４）教職員個人への執拗な連絡、勤務時間外・休日・深夜早朝の対応要求
（５）土下座、謝罪文、懲戒処分、退職、異動、担任交代、成績変更、金銭補償等の過度又は不当な要求
（６）学校敷地内又は学校行事における無断撮影、無断録音、無断録画又はこれらの公開・拡散
（７）ＳＮＳ、インターネット掲示板、動画投稿サイト等における教職員又は本学園への誹謗中傷、名誉毀損、個人情報の掲載又は拡散
（８）学校への無断立入り、退去要請に応じない行為、職員室・事務室等への不当な立入り
（９）教育活動、学校行事、事務処理又は通常業務を妨害する行為
（10）その他、前各号に準ずる著しい迷惑行為又は不当要求

本学園の基本姿勢

（１）教職員を一人で対応させず、組織として対応します。
（２）事実確認を行い、記録を残したうえで、冷静かつ公正に対応します。
（３）正当な意見・要望と、社会通念上相当な範囲を超える言動又は要求を区別します。
（４）教職員の人格、尊厳、心身の健康及び就業環境を守ります。
（５）生徒の教育活動及び安全な学校運営を最優先に考えます。
（６）悪質な事案については、対応の打切り、対応窓口の限定、文書による回答、来校制限、弁護士相談、警察相談その他必要な措置を講じます。
（７）個人情報、プライバシー及び相談者・対応者の秘密を適切に保護します。
（８）カスタマーハラスメントに関する相談又は報告を行った教職員に対し、不利益な取扱いを行いません。

教職員への対応

（１）カスタマーハラスメントに関する相談窓口及び報告ルートを整備します。
（２）教職員がカスタマーハラスメントを受けた場合、速やかに管理職又は法人本部へ報告できる体制を整えます。
（３）必要に応じて、担当者の交代、複数名での対応、面談場所の変更、電話対応の制限等を行います。
（４）被害を受けた教職員の心身の状態に配慮し、必要な支援を行います。
（５）管理職及び教職員に対し、カスタマーハラスメント防止及び対応に関する周知・研修を行います。
（６）発生した事案については、再発防止の観点から必要な検証を行います。

保護者・関係者の皆様へのお願い

　本学園は、保護者及び関係者の皆様と協力し、生徒の健やかな成長を支える教育環境を築いてまいります。ご相談、ご意見、ご要望がある場合は、内容を整理したうえで、冷静かつ相互尊重の姿勢でお伝えくださいますようお願いいたします。
　暴言、威圧、脅迫、人格否定、長時間又は反復継続する対応要求、無断撮影・録音、ＳＮＳ等への投稿又は拡散などが行われた場合には、対応を中止又は制限することがあります。

他規程との関係

　本方針の実施にあたっては、教職員就業規則、ハラスメントの防止に関する規程、危機管理規程、危機管理規程細則、個人情報保護規程、文書取扱規程その他本学園の関係規程と連携して対応します。

継続的な見直し

　本学園は、社会情勢、法令、行政指針及び実際の対応状況を踏まえ、本方針及び関連する対応体制を必要に応じて見直し、より適切なカスタマーハラスメント防止対策の整備に努めます。

　　附　則
　この方針は、令和８年１０月１日から施行する。